Descrição:
MANPOWERGROUP Portugal, Líder mundial em serviços de Recursos Humanos, encontra-se a recrutar um Apoio ao Cliente na área do Turismo (M/F) – Italiano para prestigiado Cliente localizado no distrito de Porto
Responsabilidade:
Tratar todas as chamadas telefónicas em conformidade com os padrões e procedimentos de serviço;
Ajudar os clientes com apoio especializado e serviço pós-venda, tais como alterações de reservas, compra de serviços adicionais, e pedidos especiais;
Fornecer informações relevantes aos clientes, a fim de melhorar o serviço ao cliente e a lealdade;
Ajudar os clientes nas suas reservas online e outras consultas na web;
Informar os clientes sobre as funcionalidades e conteúdos da web;
Ajudar com apoio interno e formação de novo pessoal, quando necessário;
Participar em projectos operacionais específicos, sempre que necessário.
Requisitos:
Experiência na indústria das viagens, quer em operações de venda a retalho, quer em excursões/reservas aéreas, é considerado uma vantagem.
Habilitações mínimas: 12º ano de escolaridade
Conhecimentos de informática: Intermédio
Idiomas: Italiano - C1
Capacidade de organização e de definição de prioridades;
Capacidade de trabalhar de forma flexível para as necessidades do negócio e sob pressão;
Capacidade de pensar fora da caixa e de estar aberto a novos desafios;
Flexibilidade para assistir a eventos de formação e/ou educação de fornecedores;
Flexibilidade de horários.
Ambiente e condições de trabalho adequadas em casa (espaço com privacidade para trabalhar 8h dia sem ruído);
Serviço de internet fibra (mandatório);
