Apoio ao cliente em Alemão - (M/F)

Atender todas as chamadas telefónicas de acordo com os padrões e procedimentos de serviço;
Ajudar os clientes com apoio especializado e serviço pós-venda, tais como alterações de reservas, aquisição de serviços adicionais e pedidos especiais;
Fornecer informações relevantes aos clientes para melhorar o serviço ao cliente e a sua lealdade;
Responder a emails e chats de clientes de acordo com os acordos de níveis de serviço apropriados;
Apoiar os clientes nas suas reservas online e noutras consultas relacionadas com o website;
Informar os clientes sobre funcionalidades e conteúdos do website;
Prestar apoio interno e auxiliar na formação de novos colaboradores, quando necessário;
Participar em projetos operacionais específicos, sempre que requerido.